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Massgeschneidertes Befragungs-
und Auswertungstool

Das IRC Q-Monitoring ist eine veränderungswirksame Kundenbefragung, mit welcher die kritischen Erfolgsfaktoren entlang der Leistungskette evaluiert werden. Es verdeutlicht dem Unternehmen, wie seine Kunden über ihn denken und fühlen. Laufende Kundenfeedbacks ermöglichen dem Unternehmen die Motive und Einstellungen des Kunden kennen zu lernen, um ihm somit die notwendige Aufmerksamkeit zu schenken, welche zu einem Dialog und schlussendlich zu einer wechselseitigen Beziehung notwendig ist.

Gleichzeitig helfen die Kundenfeedbacks dem Unternehmen sich ständig zu reflektieren und sich im Rahmen des Qualitätsmanagements weiter zu entwickeln. Die jeweiligen Kundenfeedbacks werden vertraulich behandelt und anonymisiert ausgewertet. Dies bietet dem Kunden die Möglichkeit zur angst- und konfrontationsfreien äusserung kritischer Anliegen.