Massgeschneiderte Befragungen
Das IRC Q-Monitoring ist eine veränderungswirksame Kunden- und Mitarbeiterbefragung auf Marktforschungsebene, mit welcher die kritischen Erfolgsfaktoren entlang der Leistungskette evaluiert werden. Es verdeutlicht dem Unternehmen, wie seine Kunden und Mitarbeiter über es denken und fühlen.
Gleichzeitig helfen die Kunden- und Mitarbeiter-«feedbacks» dem Unternehmen sich ständig zu reflektieren und sich im Rahmen des Qualitätsmanagements weiter zu entwickeln. Die jeweiligen Kunden- und Mitarbeiter-«feedbacks» werden vertraulich behandelt und anonymisiert ausgewertet. Dies bietet dem Kunden und den Mitarbeitenden die Möglichkeit zur angst- und konfrontationsfreien Äusserung kritischer Anliegen.
Kundenbefragung
Ein gezielter Umgang mit Kundenfeedback führt zu einer erfolgreichen Ausrichtung des gesamten Unternehmens.
Mitarbeiterbefragung
Ein gezielter Umgang mit Mitarbeiterfeedbacks führt zu motivierten und qualifizierten Mitarbeitern, die für Ihr Unternehmen mit vereinten Kräften Spitzenleistungen erzielen.
Reputation
Kommunizieren Sie die guten Kundenfeedback Ergebnisse auf Ihrer Webseite und auf bekannten Bewertungsportalen.
e-Mail Marketing
Senden Sie Ihren Kunden Geburtstagswünsche, Sonderangebote oder wichtige Neuigkeiten, um laufend in guter Erinnerung zu bleiben.
In-Stay Messaging
Denken Sie in die Zukunft und geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit «zusätzlich digital» mit Ihnen zu kommunizieren.
Referenzen
Wir freuen uns, dass wir seit über
10 Jahren, bis zu 500 Kundenprojekte laufend begleiten dürfen.