Warum es sich lohnt
Die IRC ist seit über 10 Jahren auf Kundenzufriedenheits-Befragungen spezialisiert. Sie bietet mit dem IRC Q-Monitoring eine Breite und Tiefe Auswertungsanalyse, welche für jedes Unternehmen ein perfektes Führungsinstrument für wichtige Entscheidungen im Management darstellt.
- Kein Kopier- oder Druckaufwand
- Kein Aufwand für die Eingabe und Auswertung
- Benchmark mit Vergleichbetrieben und Zeitperioden dynamisch verfügbar
- Textantworten täglich elektronisch verfügbar
- Ergebnisse sind Führungszahlen für Abteilungsleiter
- Stärken sofort erkennen, Schwachstellen effizient identifizieren
- Basis für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Objektive Ergebnisse durch anonyme Abfrage
- Qualitätsmanagementtool zur Überprüfung von Standards
- Kundenverhaltensanalysen bei Pauschal- und Spezialwochen etc.
- Befragung kann mit Marktforschungsfragen ergänzt werden
- Aus den vorliegenden Ergebnissen sind Massnahmen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung ableitbar und zusätzlich können diese zur optimalen Kundenansprache und -betreuung genutzt werden.
- Höchste Kundenzufriedenheitswerte haben eine sehr starke Auswirkung auf die aktive Weitermpfehlungsabsicht der Kunden und sind somit ein Garant für den Unternehmenserfolg.
