Es wird in Abstimmung mit Ihnen ein auf die Kundenprozesse fokussierter Fragebogen in mehreren Sprachen erstellt.
Alle Fragebögen werden mit Ihrem Firmenauftritt (CI/CD) dargestellt.
Der Versand des Onlinefragebogens erfolgt per Mailversand. Der Einführungstext nimmt auf das Kundenerlebnis Bezug und der Kunde wird gebeten eine kurze Beurteilung abzugeben.
Der Anpsrechpartner und Absender sind personifiziert, es wird aber darauf hingewiesen, dass die Durchführung der Befragung von einem neutralen Institut erfolgt.
Das Ausfüllen des Onlinefragebogens dauert für den Kunden nur wenige Minuten.
Die Ergebnisse werden Ihnen in einem automatisierten Report und im IRC Online-Analysetool «just in time» zur Verfügung gestellt.
Durch Vergleiche zu externen Betrieben und zu Vorperioden kann wöchentlich eine Standortbestimmung erfolgen.
Die Ergebnisse werden zu fortlaufenden Kontrollzahlen und somit zu Führungsinstrumenten.
Zudem dienen die Ergebnisse Ihrer Marketingabteilung, welche damit Ihre Kundenkommunikation optimieren, ausbauen und die Kundenbindung fördern kann.
Darauf folgende Eintwicklungsworkshops verinnerlichen die kontinuierliche Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen.
