Wie funktioniert Online-Q-Monitoring?

  • Es wird in Abstimmung mit Ihnen ein auf die Kundenprozesse fokussierter Fragebogen in mehreren Sprachen erstellt.
  • Alle Fragebögen werden mit Ihrem Firmenauftritt (CI/CD) dargestellt.
  • Der Versand des Onlinefragebogens erfolgt per Mailversand. Der Einführungstext nimmt auf das Kundenerlebnis Bezug und der Kunde wird gebeten eine kurze Beurteilung abzugeben.
  • Der Anpsrechpartner und Absender sind personifiziert, es wird aber darauf hingewiesen, dass die Durchführung der Befragung von einem neutralen Institut erfolgt.
  • Das Ausfüllen des Onlinefragebogens dauert für den Kunden nur wenige Minuten.
  • Die Ergebnisse werden Ihnen in einem automatisierten Report und im IRC Online-Analysetool «just in time» zur Verfügung gestellt. 
  • Durch Vergleiche zu externen Betrieben und zu Vorperioden kann wöchentlich eine Standortbestimmung erfolgen.
  • Die Ergebnisse werden zu fortlaufenden Kontrollzahlen und somit zu Führungsinstrumenten.
  • Zudem dienen die Ergebnisse Ihrer Marketingabteilung, welche damit Ihre Kundenkommunikation optimieren, ausbauen und die Kundenbindung fördern kann.
  • Darauf folgende Eintwicklungsworkshops verinnerlichen die kontinuierliche Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen.