Q-Monitor-Ergebnisse
Die Ergebnisse aus langjährigen und vielzähligen Kundenprojekten und aus der eigenen Grundlagenforschung haben ergeben, dass das evaluieren von laufenden Kundenfeedbacks entlang der Leistungskette ein essentieller Bestandteil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und somit des Qualitätsmanagements ist. Die Ziele der kundenorientierten Unternehmensführung werden dadurch im ganzen Unternehmen messbar.
Höchste Zufriedenheitswerte haben eine sehr starke Auswirkung auf die pro-aktive Weiterempfehlung Ihrer Kunden.
Die wissenschaftlich aufbereiteten Auswertungsanalysen sind spannend und sehr aufschlussreich. Sie liefern unter anderem folgende Informationen:
- Best Practice Vergleiche
- Stärken-/Schwächenportfolio
- Breakanalysen
- Zufriedenheitscockpits
- Zielgruppen-Analysen
- Tiefenerkenntnisse aus Textantworten
- Die treibenden Faktoren für die pro-aktiven Weiterempfehler, welche Ihren Unternehmenserfolg positiv unterstützen.
Die IRC-Kunden haben sich dank der Auswertungsanalyse des IRC Qualitäts-Monitoring effizient entwickeln können. Sie nutzen die Erkenntnisse daraus für interne Prozessoptimierungen in den einzelnen Abteilungen, für eine authentische und interaktive Kundenkommunikation, für die Sensibilisierung der Kundenorientierung der eigenen Mitarbeiter, für den Kundensupport und das Beschwerdemanagement, für Renovations-, Umbau- und Neubau-Massnahmen und für stärkere Kundenbindungsmassnahmen.